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Les conseils en matière d'assurance fournis par Novartis Insurance Services sont un service gratuit pour Novartis et les employés de l'entreprise. Les informations sont fournies sur la base de critères objectifs et conformément au contenu des brochures des partenaires, dans l'intérêt des collaborateurs. Novartis Insurance Services transmet les coordonnées aux partenaires sélectionnés en accord avec le collaborateur et uniquement dans le but que le partenaire établisse une offre. En cas d'erreur de conseil ou d'informations erronées, la responsabilité incombe au centre de service de l'assureur, qui est soumis à l'obligation d'information prévue à l'article 45 de la loi sur la surveillance des assurances et qui confirme le conseil final par un rapport correspondant à signer.